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Foire aux questions

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Informations sur une lettre ou un produit

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Désinscription

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En cas d’erreur, il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact pour annuler votre commande. Choisissez la rubrique Désinscription puis l’option “Annuler et me faire rembourser une commande”.

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Pour résilier un abonnement, il vous suffit de nous en faire la demande via notre formulaire de contact. Sélectionnez la rubrique Désinscription puis l’option “Arrêter le renouvellement automatique d’un abonnement”.
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Problèmes techniques

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Vous pouvez nous envoyer un message sur notre formulaire de contact.

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Découvrez les procédures pour nous ajouter à votre carnet d’adresses :

Il se peut également que nos emails n’arrivent pas dans votre boîte de réception principale. Pensez à bien vérifier votre dossier SPAM ou courriers indésirables !
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Pour modifier votre adresse email, envoyez-nous un message via notre formulaire de contact. Choisissez la rubrique “Problèmes technique” puis l’option “Je voudrais changer mon adresse email”
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Commandes & paiements

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[av_toggle title=’Comment savoir si ma commande a bien été validée ?’ tags= » custom_id= » av_uid=’av-6byey’]
Lorsque votre commande a été validée, vous recevez un email de confirmation dans les minutes qui suivent.

Il est possible que cet email de confirmation n’arrive pas dans votre boîte de réception principale. Pensez à bien vérifier votre dossier SPAM ou courriers indésirables.
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[av_toggle title=’Quelles sont vos garanties de remboursement ?’ tags= » custom_id= » av_uid=’av-1jhpu2′]
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours après votre achat sur tous nos produits (se reporter aux conditions spécifiques pour chaque produit).

Pour vous faire rembourser, il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact. Pas de justifications à nous donner, nous procéderons directement au remboursement.
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[av_toggle title=’Les commandes sur votre site sont-elles sécurisées ?’ tags= » custom_id= » av_uid=’av-1e4hte’]
Absolument, vous pouvez commander sans crainte ! Notre page de paiement respecte toutes les normes de sécurité en vigueur.
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[av_toggle title=’Quels sont les moyens de paiement ?’ tags= » custom_id= » av_uid=’av-17ssaa’]
Les moyens de paiement disponibles sont la carte bancaire et le mandat de prélèvement SEPA.

Notre prestataire de paiement ne nous permet malheureusement pas d’accepter les paiements par PayPal ou par chèque.
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[av_toggle title=’Qu’est-ce que le mandat SEPA ?’ tags= » custom_id= » av_uid=’av-150b02′]
Vous êtes nombreux à nous avoir fait part de vos réticences à payer par carte bancaire sur internet.

Nous avons donc longuement travaillé avec notre banque et nous avons été accrédités « SEPA ».

La norme SEPA est la nouvelle norme européenne de sécurité bancaire. Les grosses sociétés comme par exemple EDF fonctionnent à présent totalement en SEPA. Et c’est notre cas aussi.

En utilisant le SEPA, vous êtes doublement protégé :

1/ Vous n’avez plus à utiliser votre carte bancaire. La transaction se fera directement entre votre banque et la nôtre, par prélèvement.

2/ Avec un paiement SEPA, votre banque peut vous rembourser sans condition et intégralement pendant 8 semaines.

Enfin, c’est aussi rapide qu’un paiement par carte bancaire. Vous recevrez votre produit immédiatement.
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[av_toggle title=’Comment obtenir une facture de mon achat ?’ tags= » custom_id= » av_uid=’av-zgkey’]
Il vous suffit de nous en faire la demande via notre formulaire de contact : rendez-vous sur la rubrique Mes commandes & paiements puis choisissez l’option “Obtenir une facture”.

Si vous souhaitez une facture au nom de votre société, indiquez-nous son nom et son adresse complète.
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[av_toggle title=’Comment utiliser mon bon cadeau offert lors d’une précédente commande ?’ tags= » custom_id= » av_uid=’av-tdd7m’]
Pour utiliser votre bon cadeau, nous vous invitons à vous reporter au mode d’emploi présent sur le document que vous avez reçu.
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Contact

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Vous pouvez nous envoyer votre demande via notre formulaire de contact.
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Nous ne disposons pas d’un standard téléphonique actuellement, nous communiquons uniquement par e-mail.
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